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電商網站設計一個客戶體驗方案

發表日期:2019-06-02 文章編輯:百域網絡 瀏覽次數:116

什么是電子商務網站電子商務網站是指一個企業、機構或公司在互聯網上建立的站點,其目的是為了宣傳企業形象、發布產品信息、宣傳經濟法規、提供商業服務等。

電子商務網站的功能

電子商務網站的功能關系到電子商務業務能否具體實現,電子商務網站功能的設計是電子商務實施與運作的關鍵環節,是電子商務應用系統構建的前提。隨著網絡信息技術的逐漸發展和普及,企業都認識到利用互聯網進行品牌建設、市場拓展的重要性。由于在網上開展的電子商務業務不盡相同,所以每一個電子商務網站在具體實施功能上也不相同。企業利用互聯網的形式包括B2B、B2C等電子商務形式。其中有些企業專注于電子商務,也有些企業利用電子商務作為商業運作的第二渠道。但無論哪種企業,電子商務網站的功能殊途同歸,即充分利用互聯網信息轉播范圍廣、傳播速度快的優勢,拓展線下交易,建立網上展示、交易平臺。對企業電子商務網站來說,一般要擁有以下功能。

電商網站設計方案

1)商品展示 這是一個基本且十分重要的功能。用戶進入企業的電子商務網站,應該像進入現實中的超市一樣,能夠看到琳瑯滿目的商品。利用網絡媒體進行產品的推銷,無疑使企業多了一條很有前途的營銷渠道。這些商品是經過分類的,就像超市中將商品分為服裝類、副食類、家電類等一樣。企業可以在電子商務網站上對某些商品開展廣告促銷活動。

2)信息檢索 商務網站提供信息搜索與查詢功能,可以使客戶在電子商務數據庫中輕松而快捷地找到需要的信息,這是電子商務網站能否使客戶久留的重要因素。如果一個電子商務網站的內容非常豐富,而且企業的產品種類繁多,要想將所提供的服務和商品信息詳盡地介紹給客戶,就應該使用數據庫為瀏覽者提供準確、快捷的檢索服務。這是體現網站信息組織能力和拓展信息交流與傳遞途徑的功能。

3)商品訂購 電子商務可借助Web中的郵件交互傳送實現網上的訂購。用戶想購買時,可以將商品放入購物車。當客戶填完訂購單后,通常系統會回復確認信息單來保證訂購信息的收悉。該功能不僅依賴于技術的設計與實現,更依賴于網站主體在設計時從簡化貿易流程且便于用戶運用的角度去構思。用戶發現自己感興趣的商品時,點擊該商品可以看到該商品的文字、圖片、視頻等多種樣式的描述性信息。網上的訂購通常是在產品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互對話框,實現用戶在線貿易磋商、在線預訂商品、網上購物或獲取網上服務的業務的功能,提供全天候的隨時交易。

4)網上支付 除交易外網上支付是重要的環節。網上的支付必須要有電子金融來支持,即銀行或信用卡公司及保險公司等金融單位要為金融服務提供網上操作的服務。在網上直接采用電子支付手段可省略交易中很多人員的開銷。電子商務要成為一個完整的過程。網上支付需要更為可靠的信息傳輸安全性控制以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。目前客戶和商家之間主要采用信用卡進行支付,信用卡號或銀行賬號都是電子賬戶的一種標志。一些新的網上支付形式在不斷探索中。為保證支付的安全性,必須應用如數字證書、數字簽名、加密等手段。

5)信息管理 完全的電子商務網站還要包括銷售業務信息管理功能。客戶信息管理是反映網站主體能否以客戶為中心、能否充分地利用客戶信息挖掘市場潛力的、有重要利用價值的功能,是電子商務中主要的信息管理內容。網絡的連通使企業能夠及時地接受、處理、傳遞與利用相關的數據資料,并使這些信息有序而有效地流動起來,為企業其他信息管理系統,如ERP、SCM等提供信息支持。

6)信息反饋 一個成功的網站必須是交互性的、多點信息互動的。企業商務網站對于收集客戶的反饋信息尤為重要。企業發布功能包括新聞的動態更新、新聞的檢索,熱點問題追蹤,行業信息、供求信息、需求信息的發布等。企業可以利用網站收集客戶反饋回來的信息,然后根據這些信息作出自己的決定。

7)形象宣傳 電子商務可憑借企業的Web服務器和客戶的瀏覽,在Internet上發布各類商業信息。企業建立自己的商務網站并率先打造與樹立企業形象,是企業利用網絡媒體開展業務的最基本的出發點。與以往的各類廣告相比,網上的廣告成本最為低廉,而給客戶的信息量卻最為豐富。客戶可借助網上的檢索工具迅速地找到所需商品信息,而成都網站制作商家可利用網上主頁和電子郵件在全球范圍內做廣告宣傳。 電子商務網站定義電子商務網站定義:指一個企業、機構或公司在互聯網上建立的站點,是企業、機構或公司開展電子商務的基礎設施和信息平臺,是實施電子商務的公司或商家與客戶之間的交互界面,是電子商務系統運行的承擔者和表現者。

電子商務網站首頁設計首頁模塊的設計原則 (1)——目的地 首頁模塊的設計:目的地 / 精良裝備 / 最佳實踐 首頁的設計就是要通過幾個熱點來激發顧客的購買欲望,但是如果首頁上已經讓顧客產生期望,但是進入到對應的細節頁面時,卻讓顧客大失所望,或者和首頁所說的不符。這就比普通設計的用戶體驗更糟糕——欺騙導致重大失望。 通常我們開始設計一個網站時都是從上而下,從抽象到具體。如果對整體設計掌握不佳,就會上述情況。在沒有足夠把握的情況下,不妨試試使用逆向設計思維。從最小的模塊和最重要的元素著手,接著設計分類頁面或者搜索結果頁,最后回到主頁來掌握全局的設計。 在首頁上會有專門設計幾個熱點,來引導顧客的需求。但機會只有一次,因此首頁較其他頁面的設計顯得更為獨特,且有很明確的設計目標。


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